1.1 Handelsbetingelserne i afsnit 1-18 er gældende for alle leverancer fra Højvig ApS.
1.2 Når du som kunde (herefter benævnt Kunden) indgår en aftale med Højvig ApS (herefter benævnt Selskabet) omkring en af Selskabets ydelser (herefter benævnt Ydelsen) danner standardbetingelserne, sammen med eventuelt andet skriftligt materiale, kontraktgrundlaget for alle projekter.
1.3 Standardbetingelserne finder alene anvendelse for projekter udført af Selskabet og gælder derfor ikke eventuelle leverancer fra tredjepart.
1.4 Handelsbetingelserne gælder for alle projekter, der indmeldes til Selskabet, aftales med Selskabet eller foreslås af Selskabet mundtligt eller skriftligt, uagtet mediet det indmeldes over, selvom der ikke henvises direkte til handelsbetingelserne.
1.5 Selskabet udfører konsulentarbejde på fastpris eller timebasis. Hvis ikke andet er angivet, er aftalen på timebasis, hvilket betyder, at der faktureres per påbegyndt time.
Selskabets tilbud til Kunden er gældende i 10 dage fra den dato, tilbuddet er dateret, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Kunden skal bekræfte accepten af tilbuddet skriftligt. Når tilbuddet er accepteret, vil aftalen mellem Selskabet og Kunden træde i kraft. Den skriftlige accept anses for at være en bindende aftale mellem parterne, medmindre der er foretaget ændringer eller afvigelser, der er blevet accepteret skriftligt af begge parter. Aftalen er bindende og endelig for begge parter.
Det skriftlige tilbud, som Selskabet sender til Kunden, omfatter en overordnet beskrivelse af kundens ønskede serviceydelser, dato for levering samt den tilhørende pris.
Accept af tilbud, der er Selskabet i hænde efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for Selskabet, medmindre Selskabet meddeler Kunden andet.
2.1 Aftale om opstart af projekter eller køb af en Ydelse anses som værende bindende, når Kunden har modtaget en ordrebekræftelse jf. punkt 2.2.
2.2 Ordrebekræftelsen fremsendes snarest muligt på mail, efter det forudgående mundtlige eller skriftlige tilbud er blevet accepteret. Kunden har ikke mulighed for at fortryde aftalen jf. punkt 2.3.
2.3 Selskabet giver ingen fortrydelsesret, da alle Ydelser er specialfremstillet efter Kundens krav og ønsker. Ønsker Kunden alligevel ikke leverance af Ydelserne, kan Selskabet derfor stadig fremsende faktura med krav på betaling af det fulde aftalte beløb i ordrebekræftelsen.
2.4 Eventuelle fejl i forbindelse med bestilling af Ydelser kan ikke pålægges Selskabet. Har Kunden oplyst forkerte oplysninger eller krav, kan Selskabet ikke pålægges at implementere ændringerne. Selskabet kan dog tilbyde at implementere ændringer for Kunden mod et, af Selskabet fastsat, ekstra tillæg på den aftalte pris.
2.5 Ved løbende, faste retainer aftaler kan Kunden opsige aftalen med 6 mdr. varsel.
2.6 Ved løbende, faste retainer aftaler kan Selskabet til enhver tid opsige aftalen med løbende måneds varsel.
2.7 Det er alene Selskabet, der arbejder på Kundens annoncekonti og lignende platforme, så længe der er en aktiv aftale om indsatsen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Det står hertil Selskabet frit for at afvise en anmodning om at indgå i et samarbejde med et andet bureau, en anden konkurrerende virksomhed eller en tredjepart omkring et indsatsområde, uden en sådan afvisning påvirker det øvrige aftalegrundlag eller har betydning for, om Selskabet har levet op til sine forpligtelser, såfremt anmodningen kommer, efter det oprindelige aftalegrundlag blev indgået.
3.1 Prisen for serviceydelserne følger Selskabets gældende prisliste på det tidspunkt, hvor Selskabet bekræfter kundens ordre (ordrebekræftelse), medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Alle oplyste priser er angivet i danske kroner og eksklusive moms og uden eventuelle omkostninger af enhver art til tredjepart, herunder blandt andet annonce- og softwareomkostninger.
Timeprisen er, medmindre andet er skriftligt aftalt, 1.000,- eksklusive moms. Selskabet har til enhver tid ret til at ændre i sine priser jf. punkt 18.
3.2 Priser ikke inkluderet i Selskabets service-priser: Dette gør sig gældende i følgende tilfælde:
4.1 Alle faktura fremsendt af Selskabet til Kunden udstedes med en betalingsfrist på 8 dage fra fakturadatoen. Kunden opfordres til at betale fakturaen inden for fristen, for at undgå eventuelle forsinkelser eller uoverensstemmelser.
4.2 Selskabet fakturerer faste månedlige ydelser månedsvis forud med minimum 6 måneders binding. Herefter kan enkeltstående aftaler opsiges af Kunden med løbende måneds varsel plus en måned, imens aftaler med flere aftalepunkter kan opsiges af Kunden med løbende måneds varsel plus 6 måneder. Bestemmelserne dækker over følgende ydelser:
Selskabet fakturerer faste årlige ydelser årligt forud med minimum 12 måneders binding, hvilket dækker over følgende ydelser:
Kortvarige ydelser og/eller enkeltstående ydelser, der løses på under en måned, faktureres ved levering af første udkast, hvilket typisk dækker over følgende ydelser:
Ved længerevarende ydelser, der løses på over en måned eller som er projektbaseret, betales der i 3 rater, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem Selskabet og Kunden, hvilket typisk dækker over følgende ydelser:
Raterne:
4.3 Har Kunden eventuelle ønsker til ændringer eller tilføjelser til Ydelsen efter levering af designudkast, udskydes forfaldsdagen ikke.
4.4 Eventuelle ændringer eller tilføjelser til de aftalte serviceydelser kan medføre justeringer i prisen og betalingsplanen. Kunden vil blive informeret om sådanne ændringer, og der skal opnås skriftlig accept, inden de implementeres. Eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af Kundens anmodninger eller ændringer, vil blive faktureret særskilt og skal betales i henhold til de aftalte betalingsvilkår.
4.5 Misligholder Kunden betalingsforpligtelserne pålægges rykkergebyr og morarenter ud fra den til enhver tid gældende lovgivning.
4.6 Betalingsstruktur ved udviklingsprojekter. Ved udviklingsprojekter og projektbaserede ydelser fakturerer Selskabet som udgangspunkt efter følgende betalingsstruktur, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne jf. pkt. 4.2 Betaling af opstartsfakturaen er en forudsætning for, at Selskabet påbegynder arbejdet. Efter projektets opstart fakturerer Selskabet løbende for det faktisk udførte arbejde.
4.7 Løbende fakturering. Efter projektets opstart fakturerer Selskabet løbende for det udførte arbejde baseret på registreret tidsforbrug. Fakturering sker som udgangspunkt ugentligt, medmindre andet er skriftligt aftalt. Alle timer faktureres efter den i tilbuddet eller ordrebekræftelsen angivne timepris. Såfremt en specifik timepris ikke fremgår af tilbud eller ordrebekræftelse, anvendes Selskabets til enhver tid gældende standardtimepris jf. pkt. 3.
4.8 Estimeret projektpris. Såfremt en projektpris eller et timeinterval fremgår af et tilbud, anses dette som et estimat baseret på de oplysninger og forudsætninger, der foreligger på tilbudstidspunktet.
Det endelige projektforbrug kan derfor afvige fra estimatet afhængigt af projektets faktiske kompleksitet, ændringer i scope eller Kundens ønsker undervejs i projektet.
4.9 Plugins, software og tredjepartslicenser. Alle udgifter til tredjepartssoftware, herunder men ikke begrænset til plugins, temaer, scripts og andre softwarelicenser, er ikke inkluderet i hostingaftalen og faktureres særskilt til Kunden. Selskabet kan efter aftale administrere indkøb, fornyelse og vedligeholdelse af sådanne licenser på vegne af Kunden, men disse udgifter viderefaktureres altid 1:1 med eventuelt tillagt administrationsgebyr.
4.10 Suspension ved manglende betaling. Såfremt Kunden ikke betaler en faktura inden for betalingsfristen, er Selskabet berettiget til at suspendere arbejdet på projektet, indtil den udestående betaling er modtaget.
En sådan suspension anses ikke som misligholdelse fra Selskabets side og medfører tilsvarende forlængelse af projektets tidsplan.
5.1 Indledende dialogmøde: Når en Kunde ønsker at benytte sig af Selskabets serviceydelser, afholdes et indledende dialogmøde med henblik på at afdække kundens specifikke behov, krav og forventninger til den ønskede service samt at besvare eventuelle spørgsmål.
Alle aftaler nedskrives af Selskabet og sendes efterfølgende til kunden. Derudover fremsendes en skriftlig aftale samt en faktura til betaling. Når Kunden har betalt den første betalingsrate, påbegynder Selskabet arbejdet. Kunden skal desuden sikre, at alt aftalt og nødvendigt materiale fremsendes til Selskabet, således at processen kan igangsættes. Selskabet påtager sig ikke ansvar for forsinkelse af serviceleveringen, hvis dette skyldes Kundens tilbageholdelse af fremsendelsen af materiale
Det indledende dialogmøde afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men såfremt Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres dette efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.2 Dialogmøder undervejs i processen: Under udførelsen af serviceydelserne vil der på et mellem Selskabet og Kunden aftalt tidspunkt afholdes ét eller flere dialogmøder. Dette sikrer, at begge parter er opdaterede og har mulighed for at drøfte eventuelle ændringer, tilpasninger eller andre relevante spørgsmål i forbindelse med arbejdet. Dialogmøderne afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men hvis Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer. Alle møder aftales når opgaven igangsættes.
5.3 Overleveringsmøde: Ved overlevering af serviceydelserne vil der på et mellem Selskabet og Kunden aftalt tidspunkt afholdes ét overleveringsmøde. Overleveringsmødet afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men hvis Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.4 Yderligere møder: Hvis der er behov for yderligere møder eller konsultationer ud over det indledende dialogmøde og dialogmødet undervejs i processen, skal sådanne møder aftales mellem Selskabet og Kunden. Eventuelle yderligere møder eller konsultationer vil blive faktureret særskilt og vil være underlagt de aftalte betingelser og vilkår. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres dette efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.5 Skriftlig kommunikation: Kunden har mulighed for at kommunikere skriftligt med Selskabet via e-mail vedrørende feedback og spørgsmål i løbet af processen. Selskabet vil bestræbe sig på at besvare henvendelser hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Desuden vil Selskabet, når det er relevant, fremsende eventuelle udkast af materiale til Kunden til gennemsyn og feedback. Kunden opfordres til at give tilbagemelding, inden for den aftalte tidsramme, for at sikre en effektiv og gnidningsfri arbejdsproces. Vigtig kommunikation mellem Selskabet og Kunden skal foregå skriftligt for dokumentationens skyld. Begge parter anerkender, at skriftlig kommunikation via e-mail anses som gyldig og bindende for begge parter.
5.6 Ændringer og tilpasninger: Kunden skal give tydelig og detaljeret information samt nødvendig feedback i løbet af arbejdsprocessen, for at sikre at serviceydelserne opfylder Kundens forventninger. Eventuelle ændringer eller tilpasninger af større omfang, som Kunden ønsker at foretage efter det indledende dialogmøde, skal kommunikeres til Selskabet skriftligt eller på anden måde være aftalt af begge parter. Selskabet vil vurdere muligheden for at imødekomme ændringsønskerne og kan give en tilknyttet prisjustering og tidsplan for arbejdet.
5.7 Tidsramme: Tidsrammen for Kundens projekt afhænger af projektets omfang. Den forventede tidsramme for levering af Kundens slutprodukt meddeles Kunden, når Selskabet har opnået fuldt overblik over projektets omfang. Selskabet vil bestræbe sig på at tilrettelægge projektet under hensyntagen til Kundens ønskede deadline, men kan ikke garantere, at denne kan imødekommes i alle tilfælde.
6.1 Overdragelse af hjemmeside og/eller webshop. Når Selskabet har færdiggjort udviklingen i henhold til den indgåede aftale, overdrages løsningen til Kunden. Overdragelsen sker ved skriftlig fremsendelse af login-oplysninger til back-end (f.eks. WordPress) via e-mail.
Ønsker Kunden en særlig opsætning af backend-miljøet, kan dette udføres mod betaling efter gældende timepris.
6.2 Overdragelse af tekster og materiale. Selskabet leverer færdige tekster og materiale i det aftalte format og inden for den aftalte tidsramme. Levering kan ske som separate filer eller integreret i den leverede løsning.
6.3 Filformater. Materiale leveres i almindeligt anvendte standardformater (f.eks. .txt, .docx eller .pdf), medmindre andet er aftalt.
6.4 Efterleveringssupport. Selskabet tilbyder op til 1 times efterleveringssupport pr. projekt, medmindre andet er aftalt. Supporten kan omfatte introduktion til CMS samt besvarelse af spørgsmål.
Supporten skal anvendes inden for 6 måneder fra overdragelsen, hvorefter den bortfalder. Ordningen gælder ikke for klippekortsaftaler.
6.5 Kundens ansvar ved modtagelse. Kunden er ansvarlig for at have de nødvendige tekniske forudsætninger for at modtage og anvende leverancen.
Selskabet bistår i rimeligt omfang med vejledning, men kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for Selskabets kontrol, herunder Kundens egne systemer og infrastruktur.
6.6 Arbejdsfiler. Selskabet leverer alene den færdige Ydelse. Arbejdsfiler og udviklingsfiler udleveres ikke, medmindre dette aftales særskilt mod betaling.
6.7 Deadlines og forsinkelser. Deadlines fastsættes i ordrebekræftelsen. Hvis ingen deadline er aftalt, fastsættes denne af Selskabet.
Forventede forsinkelser meddeles Kunden hurtigst muligt og anses ikke som misligholdelse.
6.8 Forsinkelser forårsaget af Kunden. Såfremt Kunden forsinker projektet, herunder ved manglende materiale, feedback eller beslutninger, forlænges tidsplanen tilsvarende.
Selskabet kan i sådanne tilfælde opkræve merbetaling for ekstra arbejde samt et administrationsgebyr på op til 10% af den berørte aftales værdi.
6.9 Ændringer (scope changes). Ændringer, udvidelser eller tilføjelser til de aftalte Ydelser efter projektets opstart anses som ændringer i projektets scope og er ikke inkluderet i den oprindelige aftale.
Selskabet er berettiget til at fremsende et revideret estimat for tid, pris og tidsplan.
Ændringer implementeres først efter Kundens skriftlige accept og faktureres efter gældende timepris, medmindre andet er aftalt.
6.10 Levering som MVP. Ved udviklingsprojekter leverer Selskabet Ydelsen som en minimumsløsning (MVP) baseret på det aftalte scope.
Funktionalitet og forhold, som ikke er udtrykkeligt beskrevet i aftalegrundlaget, anses ikke som inkluderet. Selskabet er berettiget til at vælge teknisk hensigtsmæssige løsninger, der opfylder formålet.
6.11 Test og accept. Kunden skal teste leverancen inden for 5 arbejdsdage efter levering, medmindre andet er aftalt. Manglende skriftlig indsigelse inden fristen anses som godkendelse.
Mindre fejl, der ikke påvirker funktionaliteten væsentligt, berettiger ikke til afvisning af leverancen.
6.12 Feedback og korrektur. Der er inkluderet op til to samlede feedbackrunder, medmindre andet er aftalt. Yderligere ændringer faktureres efter gældende timepris.
6.13 Tredjepartsintegrationer. Integrationer til tredjepart forudsætter tilgængelige og funktionsdygtige integrationsmuligheder. Selskabet er ikke ansvarlig for fejl, ændringer eller begrænsninger hos tredjepart. Arbejde relateret hertil faktureres særskilt.
6.14 Estimater. Tids- og prisestimater er vejledende og baseret på de oplysninger, der foreligger ved tilbudsgivning. Afvigelser kan forekomme ved ændringer i scope eller kompleksitet.
6.15 Tredjepartssoftware. Leverancer kan indeholde tredjepartssoftware og standardkomponenter, som leveres under deres respektive licensvilkår.
6.16 Knowhow. Selskabet bevarer retten til generel knowhow, metoder og erfaring, forudsat at Kundens fortrolige oplysninger ikke videregives.
6.17 Drift efter levering. Medmindre andet er aftalt, er Selskabet ikke ansvarlig for drift, vedligeholdelse eller fremtidig kompatibilitet efter levering.
Forhold opstået efter levering anses ikke som mangler.
6.18 Fortolkning af funktionalitet. Kun funktioner, der er udtrykkeligt beskrevet i aftalegrundlaget, er inkluderet i leverancen. Ønsker til funktionalitet, som ikke fremgår klart, anses som ændringer i scope jf. pkt. 6.9 og kræver særskilt aftale.
7.1 Lever den færdige Ydelse i Kundens øjne ikke op til den aftale kvalitet eller kvantitet, skal Kunden give en skriftlig indsigelse til Selskabet inden for 5 hverdage efter levering. Har Kunden ikke indgivet en skriftlig indsigelse inden for tidsfristen, anses Ydelsen som accepteret, og Kunden kan derefter ikke gøre yderligere indsigelser eller pålægge Selskabet at udbedre dette.
7.2 Selskabet forbeholder sig retten til ikke at foretage ændringer eller rettelser, som måtte anses som urimelige, eller som påfører Selskabet uforholdsmæssige omkostninger eller tidsforbrug i forhold til den pågældende Ydelses prisniveau. Det er alene Selskabet, der vurderer dette.
7.3 Vurderer Selskabet, at der er behov for at udføre større ændringer, for at den leverede Ydelse lever op til den aftalte kvalitet og kvantitet, har Kunden udelukkende ret til et prisnedslag, såfremt Selskabet ikke ønsker eller evner at udbedre manglen. Det er alene Selskabet, der vurderer dette.
8.1 Alle rettigheder til den færdige Ydelse tilfalder Kunden, når fakturaen er betalt til fulde.
8.2 Betaler Kunden ikke det fulde forfaldne beløb til tiden, opnår Kunden ikke ophavsrettigheder eller brugsret over den færdige leverede Ydelse samt eventuelle udkast, arbejdsskitser, konceptidéer eller designs. Betaler Kunden den oprindelige faktura samt påløbne omkostninger, bringer dette ikke en eventuel ophavsretskrænkelse til ophør, medmindre dette er skriftligt aftalt med Selskabet.
8.3 Anvender Kunden den færdige Ydelse eller eventuelle udkast, arbejdsskitser, konceptideer eller designs uden at have opnået ophavsret og brugsret, er dette et brud på Selskabets ophavsret, og Kunden vil blive mødt med et erstatningskrav.
9.1 Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af kontraktgrundlaget.
9.2 Uanset eventuelle modstående vilkår i kontraktgrundlaget kan Selskabets ansvar over for Kunden ikke per kalenderår samlet overstige 20% af det salg af serviceydelser, som Selskabet netto har faktureret til Kunden i det umiddelbart foregående kalenderår. Ansvarsbegrænsningen gælder ikke, hvis Selskabet har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
9.3 Uanset eventuelle modstående vilkår i kontraktgrundlaget er Selskabet ikke ansvarlig over for Kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid, annoncekroner eller goodwill, medmindre det er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt.
10.1 Selskabet forpligter sig til ikke at videregive fortrolige oplysninger til tredjepart, som Selskabet opnår i forbindelse med udførelse af Ydelser og det generelle samarbejde.
10.2 Selskabet har ret til at anvende Kunden samt de udførte Ydelser som case med logo og navn i markedsføringsmæssige øjemed, uden kompensation til Kunden.
11.1 En hjemmeside eller webshop anses alene som en engangsydelse, hvilket betyder, at når først Ydelsen er leveret til Kunden, står Selskabet ikke til ansvar for eventuelle opståede fejl eller brister. Selskabet yder heller ikke service eller opdateringer af hjemmesiden/webshoppen, medmindre dette er eksplicit udspecificeret i enten en Hosting- eller Serviceaftale.
11.2 Der medfølger ingen form for skriftlig eller mundtlig vejledning, rådgivning eller undervisning til Kundens brug af den leverede hjemmeside eller webshop. Vejledning, rådgivning eller undervisning kan tilkøbes for kr. 1.495 per time eksklusive moms, medmindre anden aftale er indgået skriftligt.
11.3 Hjemmesider og webshops leveret af Selskabet optimeres alene til browserne Google Chrome, Safari og Firefox. Selskabet kan derfor ikke holdes ansvarlig for, at hjemmesider eller webshops ikke fungerer i andre browsere.
11.4 Selskabet forbeholder sig retten til at indsætte ”Hjemmeside udviklet af Højvig ApS” eller ”Webshop udviklet af Højvig ApS” med link til Selskabets hjemmeside, medmindre andet er skriftligt aftalt. Dette indsættes på forsiden i bunden.
12.1 Selskabet fraskriver sig alt ansvar for eventuelle brudte links hos tredjepart uanset årsagen hertil. Selskabet erstatter ikke brudte links med nye links, og Selskabet refunderer ikke beløb betalt for de brudte links.
13.1 Selskabet forbeholder sig retten til at videregive Kundens data til tredjepart i forbindelse med oprettelse og brug af Højvig Databoards.
14.1 Selskabet fungerer alene som administrator og mellemled mellem Kunden og hosting-udbyderen. Hosting foregår alene hos tredjepart, hvorfor Kundens data overføres til tredjeparts cloud-server, hvilket også er benævnt i fremsendte Databehandleraftale.
14.2 Selskabet frasiger sig alt ansvar for eventuelle tab eller læk af data hos tredjepart.
14.3 Aftalen gælder i minimum 12 måneder og forlænges automatisk med 12 måneder ad gangen. Såfremt Kunden ikke ønsker at forlænge aftalen, skal denne opsiges skriftligt mindst 3 måneder før udløb af den indeværende periode.
14.4 Selskabet tilbyder fire forskellige hostingløsninger: Litepakken, Basis, Standard og Premium. Disse kamn ses på www.hojvig.dk/hosting hvor de altrid gældende priser og omfang er beskrevet.
15.1 Hvis Kunden ikke betaler for sin hostingaftale til tiden, jf. punkt 4.0, forbeholder Selskabet sig retten til at begrænse eller suspendere adgangen til Kundens data, herunder men ikke begrænset til hjemmesidefiler, e-mails, databaser og andre digitale ressourcer, der hostes af Selskabet eller dets tredjepart.
15.2 Hvis Kunden ikke har betalt inden for 30 dage efter fakturaens forfaldsdato, forbeholder Selskabet sig retten til at tage ejerskab over Kundens data, der opbevares som en del af hostingaftalen, indtil den fulde betaling er modtaget. Dette omfatter retten til at slette, ændre, begrænse eller overdrage data, hvis betaling fortsat udebliver.
15.3 Kunden vil blive skriftligt underrettet om den kommende suspension eller overdragelse af data senest 14 dage før en sådan handling finder sted.
15.4 Ved fuld betaling inden for den angivne frist, vil Kundens adgang til data blive genoprettet uden unødvendig forsinkelse.
15.5 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skade på Kundens data som følge af misligholdt betaling eller foranstaltninger, der er truffet i henhold til punkt 15.1 og punkt 15.2, så længe Selskabet har fulgt proceduren i disse afsnit.
15.6 Kunden er ansvarlig for at sikre en rettidig backup af sine data, såfremt Selskabet udsteder en varsling om suspension eller overdragelse af data.
16.1 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for tab, skade eller uautoriseret adgang til Kundens data som følge af hackerangreb, sikkerhedsbrud eller anden ondsindet aktivitet rettet mod hosting-udbyderen eller tredjeparts cloud-servere, hvor Kundens data opbevares.
16.2 Kunden opfordres til at tage egne forholdsregler for at sikre sine data, herunder regelmæssig backup og implementering af passende sikkerhedsforanstaltninger.
14.9 Plugins, software og tredjepartslicenser
Alle udgifter til tredjepartssoftware, herunder men ikke begrænset til plugins, temaer, scripts og andre softwarelicenser, er ikke inkluderet i hostingaftalen og faktureres særskilt til Kunden. Selskabet kan efter aftale administrere indkøb, fornyelse og vedligeholdelse af sådanne licenser på vegne af Kunden, men disse udgifter viderefaktureres altid 1:1 med eventuelt tillagt administrationsgebyr. Hvor hører denne bedst til??
17.1 Serviceaftalen løber i 12 måneder fra ordrebekræftelsesdatoen og forlænges automatisk med 12 måneder ad gangen. Eventuelt ikke anvendt arbejdstid frafalder uden kompensation efter 12 måneder. Opsigelse skal ske skriftligt med mindst 3 måneders varsel til aftaleperiodens udløb.
17.2 Det vurderes alene af Selskabet, om en opgave kan løses på serviceaftalen, eller om der kræves særskilt tilbud.
18.1 Selskabet har til enhver tid ret til at ændre i Handelsbetingelserne og priser. Ved ændringer i betingelser og/eller priser, informeres Kunden herom, hvorefter Kunden inden for en tidsperiode på 20 dage har mulighed for at opsige den indgået aftale, inden de nye betingelser træder i kraft. Såfremt Kunden ikke opsiger aftalen inden for tidsperioden, fortsættes aftalen med de nye gældende forretningsbetingelser.
19.1 Brugsret til platformen: HØJVIG.AI er en softwareplatform leveret som en abonnementsbaseret løsning (Software-as-a-Service). Kunden opnår alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til platformen i den periode, hvor Kunden har en aktiv aftale med Selskabet. Kunden opnår ikke ejerskab til platformen, herunder kildekode, systemstruktur, funktionalitet, design, automatiseringer eller øvrige tekniske komponenter.
19.2 Aftaleperiode: Aftalen om brug af HØJVIG.AI løber i en minimumsperiode på 12 måneder fra aftalens startdato. Efter den indledende bindingsperiode forlænges aftalen automatisk med yderligere 12 måneder ad gangen, medmindre Kunden opsiger aftalen skriftligt senest 3 måneder før udløbet af den igangværende aftaleperiode. Såfremt aftalen ikke opsiges rettidigt, fortsætter aftalen automatisk på de gældende vilkår for en ny 12-måneders periode.
19.3 Opstarts- og opsætningsfee
Ved indgåelse af Ordrebekræftelsen betaler Kunden et opstarts- og opsætningsfee.
Dette fee dækker blandt andet:
Opstarts- og opsætningsfee faktureres ved indgåelse af aftalen og refunderes ikke, da arbejdet udføres i forbindelse med oprettelse og klargøring af Kundens platform.
Arbejdet påbegyndes først, når opstarts- og opsætningsfee er betalt.
19.4 Adgang til platformen: Adgangen til HØJVIG.AI gives via login til Selskabets platform. Adgangen gælder kun så længe Kunden har en aktiv aftale og overholder de til enhver tid gældende betalingsbetingelser. Selskabet er berettiget til at suspendere eller begrænse Kundens adgang til platformen, såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser eller på anden måde overtræder aftalen.
19.5 Ophør af adgang: Når en aftale om brug af HØJVIG.AI ophører, ophører Kundens adgang til platformen samtidig.
Kunden vil herefter ikke længere have adgang til systemet, herunder funktioner, dashboards, automatiseringer, integrationer eller øvrige funktionaliteter i platformen.
19.6 Kundens data: Kunden har mulighed for at anmode om udlevering af egne data i et almindeligt anvendt dataformat inden for 30 dage efter aftalens ophør. Efter denne periode forbeholder Selskabet sig retten til at slette Kundens data permanent. Kunden er selv ansvarlig for at anmode om og hente sine data inden udløbet af denne periode.
19.7 Tredjepartssoftware: HØJVIG.AI kan helt eller delvist være baseret på tredjepartssoftware og tredjepartsinfrastruktur. Selskabet kan derfor ikke holdes ansvarlig for fejl, ændringer i funktionalitet, nedbrud eller begrænsninger, som skyldes sådanne tredjepartssystemer. Selskabet forbeholder sig retten til løbende at ændre funktioner i platformen som følge af tekniske ændringer eller opdateringer i de anvendte systemer.
19.8 Ordrebekræftelse og abonnementsoplysninger: Ved indgåelse af en aftale om brug af HØJVIG.AI fremsender Selskabet en ordrebekræftelse til Kunden.
Af ordrebekræftelsen fremgår blandt andet:
Ordrebekræftelsen udgør en del af aftalegrundlaget mellem Kunden og Selskabet og danner grundlag for leveringen af den pågældende softwareløsning.
19.9 Automatiseringer, opsætning og systemstruktur: Automatiseringer, funnels, workflows, pipelines, kampagnestrukturer, systemopsætninger og øvrige konfigurationer, der oprettes i HØJVIG.AI, anses som en del af Selskabets platformopsætning. Kunden opnår alene brugsret til disse funktioner i den periode, hvor Kunden har en aktiv aftale med Selskabet. Ved ophør af aftalen har Kunden ikke krav på at få overdraget, kopieret eller overført automatiseringer, workflows, funnels, systemopsætninger eller øvrige tekniske konfigurationer til andre systemer eller platforme. Kunden har alene ret til at få udleveret egne data jf. pkt. 21.6.
19.10 Prisændringer i Højvig.AI
Alle gældende priser er tilgængelige på www.hojvig.ai/priser, og vil altid fremgå af Ordrebekræftelsen.
20.1 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for skade eller mangler i et projekts gennemførelse, som skyldes force majeure eller lignende forhold. Selskabet kan derfor ikke holdes til ansvar for sine forpligtelser i henhold til aftalen på grund af forhold, Selskabet ikke har indflydelse på, og som Selskabet ikke kunne forventes at have forudset på tidspunktet for indgåelse af aftalen.
20.2 Bliver deadline påvirket af force majeure aftales en rimelig deadline ved først kommende mulighed. Dette vurderes alene af Selskabet.
21.1 Enhver tvist, der opstår omkring tolkningen af disse handelsbetingelser, eller enhver tvist, der opstår omkring et projekt, skal endeligt og bindende afgøres ved Holbæks Byret som første instans.