1.1 Handelsbetingelserne i afsnit 1-22 er gældende for alle leverancer fra Højvig ApS.
1.2 Når du som kunde (herefter benævnt Kunden) indgår en aftale med Højvig ApS (herefter benævnt Selskabet) omkring en af Selskabets ydelser (herefter benævnt Ydelsen) danner standardbetingelserne, sammen med eventuelt andet skriftligt materiale, kontraktgrundlaget for alle projekter.
1.3 Standardbetingelserne finder alene anvendelse for projekter udført af Selskabet og gælder derfor ikke eventuelle leverancer fra tredjepart.
1.4 Handelsbetingelserne gælder for alle projekter, der indmeldes til Selskabet, aftales med Selskabet eller foreslås af Selskabet mundtligt eller skriftligt, uagtet mediet det indmeldes over, selvom der ikke henvises direkte til handelsbetingelserne.
1.5 Selskabet udfører konsulentarbejde på fastpris eller timebasis. Medmindre andet er angivet, er aftalen på timebasis, hvilket betyder, at der faktureres pr. påbegyndt time.
1.6 Ved “løbende, faste retaineraftaler” forstås aftaler om tilbagevendende ydelser, hvor Selskabet løbende leverer strategiske, tekniske, kreative eller markedsføringsmæssige ydelser mod løbende betaling, herunder eksempelvis annoncering, SEO, sociale medier, marketing, rådgivning, drift eller lignende abonnements- eller servicebaserede samarbejder.
Selskabets tilbud til Kunden er gældende i 10 dage fra den dato, tilbuddet er dateret, medmindre andet fremgår af tilbuddet. Kunden skal bekræfte accepten af tilbuddet skriftligt. Når tilbuddet er accepteret, vil aftalen mellem Selskabet og Kunden træde i kraft. Den skriftlige accept anses for at være en bindende aftale mellem parterne, medmindre der er foretaget ændringer eller afvigelser, der er blevet accepteret skriftligt af begge parter. Aftalen er bindende og endelig for begge parter.
Det skriftlige tilbud, som Selskabet sender til Kunden, omfatter en overordnet beskrivelse af Kundens ønskede serviceydelser, dato for levering samt den tilhørende pris.
Accept af tilbud, der er Selskabet i hænde efter acceptfristens udløb, er ikke bindende for Selskabet, medmindre Selskabet meddeler Kunden andet.
2.1 Aftalens indgåelse. Hvis Selskabet har fremsendt et skriftligt tilbud til Kunden, anses aftalen for bindende, når Kunden skriftligt har accepteret tilbuddet. Hvis der ikke forudgående er fremsendt et skriftligt tilbud, anses en aftale om opstart af et projekt eller køb af en Ydelse for bindende, når Kunden har modtaget en ordrebekræftelse jf. pkt. 2.2.
2.2 Ordrebekræftelsen fremsendes snarest muligt på mail, efter det forudgående mundtlige eller skriftlige tilbud er blevet accepteret. Kunden har ikke mulighed for at fortryde aftalen jf. pkt. 2.3.
2.3 Kunden har ikke fortrydelsesret efter aftalens indgåelse. Ønsker Kunden efter aftalens indgåelse alligevel ikke levering af den aftalte Ydelse, er Kunden fortsat bundet af den indgåede aftale og de deri gældende betalings- og opsigelsesvilkår og Selskabet kan derfor stadig fremsende faktura med krav på betaling af det fulde aftalte beløb i ordrebekræftelsen.
2.4 Eventuelle fejl i forbindelse med bestilling af Ydelser kan ikke pålægges Selskabet. Har Kunden oplyst forkerte oplysninger eller krav, kan Selskabet ikke pålægges at implementere ændringerne. Selskabet kan dog tilbyde at implementere ændringer for Kunden mod et, af Selskabet fastsat, ekstra tillæg på den aftalte pris.
2.5 Ved løbende, faste retaineraftaler jf. pkt. 1.6 er Kunden bundet af aftalen i minimum 12 måneder fra aftalens startdato. Efter bindingsperiodens udløb kan Kunden opsige aftalen skriftligt med 6 måneders varsel, medmindre andet udtrykkeligt er aftalt skriftligt.
2.6 Ved løbende, faste retaineraftaler kan Selskabet skriftligt opsige aftalen med 30 dages varsel.
2.7 Det er alene Selskabet, der arbejder på Kundens annoncekonti og lignende platforme, så længe der er en aktiv aftale om indsatsen, medmindre andet er skriftligt aftalt. Det står hertil Selskabet frit for at afvise en anmodning om at indgå i et samarbejde med et andet bureau, en anden konkurrerende virksomhed eller en tredjepart omkring et indsatsområde, uden en sådan afvisning påvirker det øvrige aftalegrundlag eller har betydning for, om Selskabet har levet op til sine forpligtelser, såfremt anmodningen kommer, efter det oprindelige aftalegrundlag blev indgået.
3.1 Prisen for serviceydelserne følger Selskabets gældende prisliste på det tidspunkt, hvor Selskabet bekræfter Kundens ordre (ordrebekræftelse), medmindre parterne har aftalt andet skriftligt. Alle oplyste priser er angivet i danske kroner og eksklusive moms og uden eventuelle omkostninger af enhver art til tredjepart, herunder blandt andet annonce- og softwareomkostninger.
Timeprisen er, medmindre andet er skriftligt aftalt, 1.000,- eksklusive moms. Selskabet har til enhver tid ret til at ændre i sine priser jf. pkt. 18.1.
3.2 Priser ikke inkluderet i Selskabets servicepriser: Dette gør sig gældende i følgende tilfælde:
WordPress-tema og betalingsplugins: Hvis Kunden ønsker at varetage administration og vedligeholdelse af sin egen hjemmeside og det dermed ikke er Selskabet, der yder denne service, er det vigtigt at bemærke, at Kunden selv vil være ansvarlig for at købe og betale for licensen til det anvendte WordPresstema, samt eventuelle betalingsplugins, der er anvendt på Kundens hjemmeside.
Registrering af domæne: Selskabet kan hjælpe Kunden med at registrere et passende domænenavn, så Kundens hjemmeside får en unik hjemmesideadresse, der passer til deres virksomhed. Alle udgifter i forbindelse med registrering af domæne er ikke inkluderet i Selskabets servicepriser.
Oprettelse af hosting hos hostingudbyder: Selskabet kan bistå Kunden med at oprette en hostingkonto hos en hostingudbyder efter Kundens eget valg. Alle udgifter i forbindelse med oprettelse af hosting er ikke inkluderet i Selskabets service-priser. Bemærk: Hostingydelser inkluderer ikke tredjepartssoftware, herunder plugins, temaer eller andre licenser. Disse faktureres altid særskilt.
Kørsel: Som udgangspunkt foregår al kommunikation telefonisk eller online. Indgås der særskilt aftale om fysisk besøg hos Kunden, betales kørslen af Kunden til de satser, der til enhver tid fastsættes af staten samt eventuelle broafgifter. Herudover faktureres kørselstiden efter gældende timepris.
Overnatningsomkostninger: I tilfælde hvor Selskabets ydelser kræver at medarbejdere skal overnatte for at fuldføre arbejdet hos Kunden, vil alle omkostninger forbundet med overnatningen blive faktureret til Kunden. Dette inkluderer udgifter til hotel, morgenmad og eventuelle andre nødvendige udgifter for at sikre medarbejdernes komfort under opholdet. Faktureringen vil ske på basis af de faktiske omkostninger, det vil sige 1:1, således atSelskabet ikke opnår fortjeneste på disse udgifter, men udelukkende viderefakturerer de omkostninger, der er afholdt.
Tillæg for arbejde uden for normal arbejdstid: Såfremt der er behov for, at Selskabets medarbejdere udfører arbejde for Kunden uden for den almindelige arbejdstid, det vil sige efter klokken 16:00 på hverdage, vil der blive pålagt et tillæg på 50% af den normale timepris. Der vil altid blive pålagt tillæg, hvis arbejdet udføres i weekenden eller på helligdage. Dette tillæg er for at kompensere medarbejderne for at arbejde på tider, der ligger uden for deres normale arbejdsplan og som ofte kan være til ulempe for deres privatliv. Tillægget sikrer, at Selskabet kan opretholde en høj standard for service og tilgængelighed, selv uden for normal arbejdstid.
4.1 Alle fakturaer fremsendt af Selskabet til Kunden udstedes med en betalingsfrist på 8 dage fra fakturadatoen. Kunden skal betale fakturaen inden for fristen, for at undgå eventuelle forsinkelser eller uoverensstemmelser.
4.2 Selskabet fakturerer faste månedlige ydelser månedsvis forud med minimum 6 måneders binding. Herefter kan enkeltstående aftaler opsiges af Kunden med løbende måneds varsel plus en måned, imens aftaler med flere aftalepunkter kan opsiges af Kunden med løbende måneds varsel plus 6 måneder.
Bestemmelserne dækker over følgende ydelser:
Annoncering
Sociale Medier
SEO
Selskabet fakturerer faste årlige ydelser årligt forud med minimum 12 måneders binding, hvilket dækker over følgende ydelser:
Hosting
Softwarelicenser
Højvig Databoards
Serviceaftaler
Højvig Cookie Consent faktureres månedsvis forud efter den til enhver tid gældende prisstruktur jf. pkt. 20. Aftalen indgås pr. hjemmeside/domæne.
Kortvarige ydelser og/eller enkeltstående ydelser, der løses på under en måned, faktureres ved levering af første udkast, hvilket typisk dækker over følgende ydelser:
Grafisk Design
Tekstforfatning
E-mail Marketing, herunder automations og enkeltstående kampagner
Ved længerevarende ydelser, der løses på over en måned eller som er projektbaserede, betales der i 3 rater, medmindre andet er aftalt skriftligt mellem Selskabet og Kunden, hvilket typisk dækker over følgende ydelser:
Strategiske opgaver
Hjemmesider
Webshops
Eventuelle tillægsudgifter til tredjepartssoftware, herunder plugins, temaer og licenser, faktureres særskilt uanset bindingsperiode.
Raterne:
Opstart: 25% af det samlede beløb: Denne første betaling udgør en fjerdedel af den samlede kontraktsum og skal betales umiddelbart efter Kunden har modtaget fakturaen i forbindelse med kontraktens start. Betaling af denne første rate er en forudsætning for, at Selskabet indleder de aftalte serviceydelser. Betalingen skal være Selskabet i hænde i overensstemmelse med de angivne betingelser på fakturaen for at sikre, at arbejdet kan iværksættes rettidigt. Selskabet forbeholder sig ret til at suspendere yderligere arbejde, indtil denne første delbetaling er fuldt ud modtaget, medmindre der er truffet en anden aftale skriftligt.
Godkendt Design / Løbende ydelser: 65% af det samlede beløb: Efter den første rate vil der løbende blive faktureret for de ydelser, Selskabet har leveret i den pågældende måned. Denne fakturering sker ved månedens udgang og reflekterer den faktiske mængde arbejde, der er udført af Selskabet i løbet af måneden. Kunden har således en løbende forpligtelse til at betale for arbejdet, som det udføres, hvilket sikrer en transparent regnskabsproces for Kunden.
Afslutning: de resterende 10% af det samlede beløb: Den sidste betaling udgør den resterende del af den samlede pris for de ydelser, som Selskabet har leveret. Denne rate faktureres efter det aftalte arbejde er færdiggjort og leveret til Kunden.
4.3 Har Kunden eventuelle ønsker til ændringer eller tilføjelser til Ydelsen efter levering af designudkast, udskydes forfaldsdagen ikke.
4.4 Eventuelle ændringer eller tilføjelser til de aftalte serviceydelser kan medføre justeringer i prisen og betalingsplanen. Kunden vil blive informeret om sådanne ændringer, og der skal opnås skriftlig accept, inden de implementeres. Eventuelle ekstra omkostninger, der opstår som følge af Kundens anmodninger eller ændringer, vil blive faktureret særskilt og skal betales i henhold til de aftalte betalingsvilkår.
4.5 Misligholder Kunden betalingsforpligtelserne pålægges rykkergebyr og morarenter ud fra den til enhver tid gældende lovgivning.
4.6 Betalingsstruktur ved udviklingsprojekter. Ved udviklingsprojekter og projektbaserede Ydelser fakturerer Selskabet efter betalingsstrukturen i pkt. 4.2, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. Betaling af opstartsfakturaen er en forudsætning for, at Selskabet påbegynder arbejdet.
4.7 Løbende fakturering af ekstraarbejde og øvrige Ydelser. Arbejde, ændringer, tilføjelser, tilkøb eller øvrige Ydelser, som ikke er omfattet af den oprindeligt aftalte projektpris, faktureres særskilt. Sådant arbejde kan faktureres løbende på baggrund af det registrerede tidsforbrug eller efter særskilt aftalt pris. Timebaseret arbejde faktureres efter den i tilbuddet eller ordrebekræftelsen angivne timepris. Fremgår der ikke en specifik timepris, anvendes Selskabets gældende standardtimepris jf. pkt. 3.1.
4.8 Estimeret projektpris. Såfremt en projektpris eller et timeinterval fremgår af et tilbud, anses dette som et estimat baseret på de oplysninger og forudsætninger, der foreligger på tilbudstidspunktet.
Det endelige projektforbrug kan derfor afvige fra estimatet afhængigt af projektets faktiske kompleksitet, ændringer i scope eller Kundens ønsker undervejs i projektet.
4.9 Plugins, software og tredjepartslicenser. Alle udgifter til tredjepartssoftware, herunder men ikke begrænset til plugins, temaer, scripts og andre softwarelicenser, er ikke inkluderet i hostingaftalen og faktureres særskilt til Kunden. Selskabet kan efter aftale administrere indkøb, fornyelse og vedligeholdelse af sådanne licenser på vegne af Kunden, men disse udgifter viderefaktureres altid 1:1 med eventuelt tillagt administrationsgebyr.
4.10 Suspension ved manglende betaling. Såfremt Kunden ikke betaler en faktura inden for betalingsfristen, er Selskabet berettiget til at suspendere arbejdet på projektet, indtil den udestående betaling er modtaget.
En sådan suspension anses ikke som misligholdelse fra Selskabets side og medfører tilsvarende forlængelse af projektets tidsplan.
5.0 Arbejdsproces for serviceydelser
5.1 Indledende dialogmøde. Når en Kunde ønsker at benytte sig af Selskabets serviceydelser, afholdes et indledende dialogmøde med henblik på at afdække Kundens specifikke behov, krav og forventninger til den ønskede service samt at besvare eventuelle spørgsmål.
Alle aftaler nedskrives af Selskabet og sendes efterfølgende til Kunden. Derudover fremsendes en skriftlig aftale samt en faktura til betaling. Når Kunden har betalt den første betalingsrate, påbegynder Selskabet arbejdet. Kunden skal desuden sikre, at alt aftalt og nødvendigt materiale fremsendes til Selskabet, således at processen kan igangsættes. Selskabet påtager sig ikke ansvar for forsinkelse af serviceleveringen, hvis dette skyldes Kundens tilbageholdelse af fremsendelsen af materiale.
Det indledende dialogmøde afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men såfremt Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres dette efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.2 Dialogmøder undervejs i processen. Under udførelsen af serviceydelserne vil der på et mellem Selskabet og Kunden aftalt tidspunkt afholdes ét eller flere dialogmøder. Dette sikrer, at begge parter er opdaterede og har mulighed for at drøfte eventuelle ændringer, tilpasninger eller andre relevante spørgsmål i forbindelse med arbejdet. Dialogmøderne afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men hvis Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer. Alle møder aftales, når opgaven igangsættes.
5.3 Overleveringsmøde. Ved overlevering af serviceydelserne vil der på et mellem Selskabet og Kunden aftalt tidspunkt afholdes ét overleveringsmøde. Overleveringsmødet afholdes som udgangspunkt via Microsoft Teams, men hvis Kunden ønsker et personligt møde, kan dette arrangeres. Såfremt Kunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.4 Yderligere møder: Hvis der er behov for yderligere møder eller konsultationer ud over det indledende dialogmøde og dialogmødet undervejs i processen, skal sådanne møder aftales mellem Selskabet og Kunden. Eventuelle yderligere møder eller konsultationer vil blive faktureret særskilt og vil være underlagt de aftalte betingelser og vilkår. SåfremtKunden ønsker at mødes på Kundens lokation, faktureres dette efter gældende timepris samt pr. kørt kilometer.
5.5 Skriftlig kommunikation. Kunden har mulighed for at kommunikere skriftligt med Selskabet via e-mail vedrørende feedback og spørgsmål i løbet af processen. Selskabet vil bestræbe sig på at besvare henvendelser hurtigst muligt og inden for rimelig tid. Desuden vil Selskabet, når det er relevant, fremsende eventuelle udkast af materiale til Kunden til gennemsyn og feedback. Kunden opfordres til at give tilbagemelding, inden for den aftalte tidsramme, for at sikre en effektiv og gnidningsfri arbejdsproces. Vigtig kommunikation mellem Selskabet og Kunden skal foregå skriftligt for dokumentationens skyld. Begge parter anerkender, at skriftlig kommunikation via e-mail anses som gyldig og bindende for begge parter.
5.6 Ændringer og tilpasninger. Kunden skal give tydelig og detaljeret information samt nødvendig feedback i løbet af arbejdsprocessen, for at sikre at serviceydelserne opfylder Kundens forventninger. Eventuelle ændringer eller tilpasninger af større omfang, som Kunden ønsker at foretage efter det indledende dialogmøde, skal kommunikeres til Selskabet skriftligt eller på anden måde være aftalt af begge parter. Selskabet vil vurdere muligheden for at imødekomme ændringsønskerne og kan give en tilknyttet prisjustering og tidsplan for arbejdet.
5.7 Tidsramme. Tidsrammen for Kundens projekt afhænger af projektets omfang. Den forventede tidsramme for levering af Kundens slutprodukt meddeles Kunden, når Selskabet har opnået fuldt overblik over projektets omfang. Selskabet vil bestræbe sig på at tilrettelægge projektet under hensyntagen til Kundens ønskede deadline, men kan ikke garantere, at denne kan imødekommes i alle tilfælde.
6.1 Overdragelse af hjemmeside og/eller webshop. Når Selskabet har færdiggjort udviklingen i henhold til den indgåede aftale, overdrages løsningen til Kunden. Overdragelsen sker ved skriftlig fremsendelse af loginoplysninger til backend (f.eks. WordPress) via e-mail.
Ønsker Kunden en særlig opsætning af backendmiljøet, kan dette udføres mod betaling efter gældende timepris.
6.2 Overdragelse af tekster og materiale. Selskabet leverer færdige tekster og materiale i det aftalte format og inden for den aftalte tidsramme. Levering kan ske som separate filer eller integreret i den leverede løsning.
6.3 Filformater. Materiale leveres i almindeligt anvendte standardformater (f.eks. txt, .docx eller .pdf), medmindre andet er aftalt.
6.4 Efterleveringssupport. Selskabet tilbyder op til 1 times efterleveringssupport pr. projekt, medmindre andet er aftalt. Supporten kan omfatte introduktion til CMS samt besvarelse af spørgsmål.
Supporten skal anvendes inden for 6 måneder fra overdragelsen, hvorefter den bortfalder. Ordningen gælder ikke for klippekortsaftaler.
6.5 Kundens ansvar ved modtagelse. Kunden er ansvarlig for at have de nødvendige tekniske forudsætninger for at modtage og anvende leverancen.
Selskabet bistår i rimeligt omfang med vejledning, men kan ikke holdes ansvarlig for forhold uden for Selskabets kontrol, herunder Kundens egne systemer og infrastruktur.
6.6 Arbejdsfiler. Selskabet leverer alene den færdige Ydelse. Arbejdsfiler og udviklingsfiler udleveres ikke, medmindre dette aftales særskilt mod betaling.
6.7 Deadlines og forsinkelser. Deadlines fastsættes i ordrebekræftelsen. Hvis ingen deadline er aftalt, fastsættes denne af Selskabet.
Forventede forsinkelser meddeles Kunden hurtigst muligt og anses ikke som misligholdelse.
6.8 Forsinkelser forårsaget af Kunden. Såfremt Kunden forsinker projektet, herunder ved manglende materiale, feedback eller beslutninger, forlænges tidsplanen tilsvarende.
Selskabet kan i sådanne tilfælde opkræve merbetaling for ekstra arbejde samt et administrationsgebyr på op til 10% af den berørte aftales værdi.
6.9 Ændringer (scope changes). Ændringer, udvidelser eller tilføjelser til de aftalte Ydelser efter projektets opstart anses som ændringer i projektets scope og er ikke inkluderet i den oprindelige aftale.
Selskabet er berettiget til at fremsende et revideret estimat for tid, pris og tidsplan.
Ændringer implementeres først efter Kundens skriftlige accept og faktureres efter gældende timepris, medmindre andet er aftalt.
6.10 Levering som MVP. Ved udviklingsprojekter leverer Selskabet Ydelsen som en minimumsløsning (MVP) baseret på det aftalte scope.
Funktionalitet og forhold, som ikke er udtrykkeligt beskrevet i aftalegrundlaget, anses ikke som inkluderet. Selskabet er berettiget til at vælge teknisk hensigtsmæssige løsninger, der opfylder formålet.
6.11 Test og accept. Kunden skal teste leverancen inden for 5 hverdage efter levering, medmindre andet er aftalt. Manglende skriftlig indsigelse inden fristen anses som godkendelse.
Mindre fejl, der ikke påvirker funktionaliteten væsentligt, berettiger ikke til afvisning af leverancen.
6.12 Feedback og korrektur. Der er inkluderet op til to samlede feedbackrunder, medmindre andet er aftalt. Yderligere ændringer faktureres efter gældende timepris.
6.13 Ændringer og fejlrettelser. Ændringer eller tilpasninger, som Kunden ønsker ud over den aftalte leverance, betragtes som ekstraarbejde og faktureres efter gældende timepris. Fejl eller mangler ved den aftalte leverance behandles efter bestemmelserne i pkt. 7 og tæller ikke som en feedbackrunde.
6.14 Tredjepartsintegrationer. Integrationer til tredjepart forudsætter tilgængelige og funktionsdygtige integrationsmuligheder. Selskabet er ikke ansvarlig for fejl, ændringer eller begrænsninger hos tredjepart. Arbejde relateret hertil faktureres særskilt.
6.15 Estimater. Tids- og prisestimater er vejledende og baseret på de oplysninger, der foreligger ved tilbudsgivning. Afvigelser kan forekomme ved ændringer i scope eller kompleksitet.
6.16 Tredjepartssoftware. Leverancer kan indeholde tredjepartssoftware og standardkomponenter, som leveres under deres respektive licensvilkår.
6.17 Knowhow. Selskabet bevarer retten til generel knowhow, metoder og erfaring, forudsat at Kundens fortrolige oplysninger ikke videregives.
6.18 Drift efter levering. Medmindre andet er aftalt, er Selskabet ikke ansvarlig for drift, vedligeholdelse eller fremtidig kompatibilitet efter levering.
Forhold opstået efter levering anses ikke som mangler.
6.19 Fortolkning af funktionalitet. Kun funktioner, der er udtrykkeligt beskrevet i aftalegrundlaget, er inkluderet i leverancen. Ønsker til funktionalitet, som ikke fremgår klart, anses som ændringer i scope jf. pkt. 6.9 og kræver særskilt aftale.
7.1 Lever den færdige Ydelse i Kundens øjne ikke op til den aftalte kvalitet eller kvantitet, skal Kunden give en skriftlig indsigelse til Selskabet inden for 5 hverdage efter levering. Har Kunden ikke indgivet en skriftlig indsigelse inden for tidsfristen, anses Ydelsen som accepteret, og Kunden kan derefter ikke gøre yderligere indsigelser eller pålægge Selskabet at udbedre dette.
7.2 Selskabet forbeholder sig retten til ikke at foretage ændringer eller rettelser, som måtte anses som urimelige, eller som påfører Selskabet uforholdsmæssige omkostninger eller tidsforbrug i forhold til den pågældende Ydelses prisniveau. Selskabet foretager vurderingen heraf ud fra et sagligt og forretningsmæssigt grundlag.
7.3 Vurderer Selskabet, at der er behov for at udføre større ændringer, for at den leverede Ydelse lever op til den aftalte kvalitet og kvantitet, har Kunden udelukkende ret til et prisnedslag, såfremt Selskabet ikke ønsker eller evner at udbedre manglen. Selskabet foretager vurderingen heraf ud fra et sagligt og forretningsmæssigt grundlag.
8.0 Ejendomsret, ophavsret og brugsret til digitale løsninger
8.1 Alle rettigheder til hjemmesider, webshops, software, design, kode, konfigurationer, integrationer og øvrige digitale løsninger, som Selskabet udvikler for Kunden, forbliver hos Selskabet, indtil alle forfaldne fakturaer, der direkte vedrører udvikling, etablering eller videreudvikling af den pågældende løsning, er betalt fuldt ud.
8.2 Indtil fuld betaling har Kunden alene en betinget og ikke-overdragelig brugsret til løsningen. Brugsretten er betinget af, at Kunden overholder sine betalingsforpligtelser vedrørende løsningen.
8.3 Såfremt Kunden væsentligt misligholder sine betalingsforpligtelser vedrørende løsningen, er Selskabet efter skriftligt varsel berettiget til at suspendere Kundens brugsret og, hvor løsningen hostes eller administreres af Selskabet, suspendere adgangen til og driften af løsningen, indtil det forfaldne beløb er betalt.
8.4 Når samtlige fakturaer vedrørende den aftalte udvikling af løsningen er betalt fuldt ud, overgår de overdragelige rettigheder til den færdige kundespecifikke leverance til Kunden, med undtagelse af tredjepartssoftware, licenser, standardkomponenter samt Selskabets generelle værktøjer, metoder, knowhow og genanvendelige komponenter.
8.5 Rettighedsforbeholdet omfatter ikke materiale, data, domæner, varemærker eller andre aktiver, som Kunden ejede før samarbejdet, eller som Kunden selv har leveret til Selskabet.
8.6 Kundens betalingsstandsning, rekonstruktionsbehandling eller konkurs medfører ikke i sig selv overdragelse af Kundens aktiver til Selskabet. Rettigheder, som efter ovenstående bestemmelser fortsat tilhører Selskabet, forbliver dog hos Selskabet i det omfang, dette følger af aftalegrundlaget og gældende ret.
9.0 Ansvar
9.1 Hver part er ansvarlig for egne handlinger og undladelser efter gældende ret med de begrænsninger, der følger af kontraktgrundlaget.
9.2 Ansvarsbegrænsning. Selskabets samlede erstatningsansvar over for Kunden kan ikke overstige 20 % af det samlede nettobeløb eksklusive moms, som Selskabet har faktureret Kunden for Ydelser i de seneste 12 måneder forud for den hændelse, der har givet anledning til kravet.
Har samarbejdet på tidspunktet for hændelsen varet i mindre end 12 måneder, beregnes ansvarsbegrænsningen på grundlag af det samlede nettobeløb eksklusive moms, som Selskabet har faktureret Kunden i den faktiske samarbejdsperiode.
Ansvarsbegrænsningen gælder samlet for alle krav, der udspringer af samme hændelse eller sammenhængende hændelser. Ansvarsbegrænsningen finder ikke anvendelse, hvis Selskabet har handlet forsætligt eller groft uagtsomt.
9.3 Uanset eventuelle modstående vilkår i kontraktgrundlaget er Selskabet ikke ansvarlig over for Kunden for indirekte tab, herunder tab af produktion, salg, fortjeneste, tid, annoncekroner eller goodwill, medmindre det er forårsaget forsætligt eller groft uagtsomt.
10.1 Selskabet forpligter sig til ikke at videregive fortrolige oplysninger til tredjepart, som Selskabet opnår i forbindelse med udførelse af Ydelser og det generelle samarbejde.
10.2 Selskabet har ret til at anvende Kunden samt de udførte Ydelser som case med logo og navn i markedsføringsøjemed, uden kompensation til Kunden.
11.1 En hjemmeside eller webshop anses alene som en engangsydelse, hvilket betyder, at når først Ydelsen er leveret til Kunden, står Selskabet ikke til ansvar for forhold, fejl eller brister opstået efter levering. Selskabet yder heller ikke service eller opdateringer af hjemmesiden/webshoppen, medmindre dette er eksplicit udspecificeret i enten en Hosting- eller Serviceaftale.
11.2 Udover den efterleveringssupport, der fremgår af pkt. 6.4, medfølger der ingen yderligere skriftlig eller mundtlig vejledning, rådgivning eller undervisning til Kundens brug af den leverede hjemmeside eller webshop. Yderligere vejledning, rådgivning eller undervisning kan tilkøbes for 1.495 kr. pr. time eksklusive moms, medmindre anden aftale er indgået skriftligt.
11.3 Hjemmesider og webshops leveret af Selskabet optimeres alene til browserne Google Chrome, Safari og Firefox. Selskabet kan derfor ikke holdes ansvarlig for, at hjemmesider eller webshops ikke fungerer i andre browsere.
11.4 Selskabet forbeholder sig retten til at indsætte ”Hjemmeside udviklet af Højvig ApS” eller ”Webshop udviklet af Højvig ApS” med link til Selskabets hjemmeside, medmindre andet er skriftligt aftalt. Dette indsættes på forsiden i bunden.
11.5 Kunden er ansvarlig for, at alt materiale, herunder men ikke begrænset til billeder, tekst på billeder, tekster, links, produktinformationer, priser, beskrivelser, påstande, cases, referencer og øvrigt indhold, som Kunden stiller til rådighed for Selskabet til brug for markedsføring, promovering, annoncering, hjemmeside, sociale medier eller lignende, er korrekt, opdateret, lovligt og retmæssigt at anvende.
Selskabet anvender materiale efter Kundens anvisning og på baggrund af de oplysninger, Kunden stiller til rådighed. Selskabet foretager ikke faktatjek, juridisk kontrol eller rettighedskontrol af materiale eller oplysninger modtaget fra Kunden. Selskabet kan dog gøre Kunden opmærksom på forhold, som efter Selskabets vurdering forekommer åbenlyst urigtige, mangelfulde eller uhensigtsmæssige. Det fulde ansvar for materialets korrekthed, lovlighed og anvendelse påhviler til enhver tid Kunden. Dette gælder uanset materialets karakter og oprindelse, herunder også materiale modtaget fra tredjepart, såsom Kundens leverandører, samarbejdspartnere eller andre eksterne kilder, herunder men ikke begrænset til billeder, tekst på billeder, produkttekster, links til leverandørhjemmesider, brochurer, datablade og kampagnemateriale.
Kunden indestår for, at materialet må anvendes til det aftalte formål, og at anvendelsen ikke krænker egne eller tredjeparts rettigheder, herunder men ikke begrænset til ophavsret, varemærkerettigheder eller andre immaterielle rettigheder, samt at materialet overholder gældende lovgivning, herunder men ikke begrænset til markedsføringsloven og øvrige relevante regler.
Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for fejl, mangler, urigtige eller vildledende oplysninger, rettighedskrænkelser eller lovovertrædelser, der udspringer af materiale eller oplysninger leveret af Kunden eller af tredjepart, herunder Kundens leverandører eller samarbejdspartnere.
Kunden forpligter sig til at holde Selskabet skadesløs for ethvert krav, uanset om kravet rettes direkte mod Selskabet eller indirekte via Kunden, herunder men ikke begrænset til krav fra tredjepart, myndigheder, leverandører, samarbejdspartnere eller øvrige parter, som måtte opstå som følge af det leverede materiale. Dette omfatter blandt andet, men er ikke begrænset til, krav om erstatning, godtgørelse, bøder, påbud, omkostninger til juridisk bistand samt øvrige direkte eller indirekte tab.
Såfremt Selskabet mod forventning måtte ifalde ansvar, er Selskabets ansvar i alle tilfælde underlagt begrænsningerne jf. pkt. 9.
11.6 Såfremt Selskabet udarbejder eller leverer materiale, herunder men ikke begrænset til billeder, grafik eller andet visuelt indhold, som helt eller delvist er genereret ved brug af kunstig intelligens (AI), vil Selskabet ved anvendelse i egne leverancer, herunder ved publicering på Kundens vegne, oplyse, at materialet er AI-genereret, i det omfang dette er påkrævet efter gældende lovgivning.
Ved overdragelse af materiale til Kunden overgår ansvaret for korrekt anvendelse, herunder korrekt oplysning om anvendelse af AI-genereret indhold, fuldt ud til Kunden. Kunden er således ansvarlig for, at materialet anvendes i overensstemmelse med gældende lovgivning, herunder eventuelle krav om mærkning eller oplysning om brug af AI-genereret indhold.
Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for Kundens efterfølgende anvendelse af det leverede materiale, herunder hvis materialet kopieres, genanvendes, redigeres eller anvendes i andre sammenhænge, såsom tryksager, annoncer, sociale medier eller øvrige platforme, uden korrekt oplysning om, at materialet er AI-genereret.
Kunden forpligter sig til at holde Selskabet skadesløs for ethvert krav, herunder men ikke begrænset til krav fra tredjepart eller myndigheder, der måtte opstå som følge af Kundens anvendelse af AI-genereret materiale uden korrekt oplysning eller i strid med gældende lovgivning.
Såfremt Selskabet mod forventning måtte ifalde ansvar, er Selskabets ansvar i alle tilfælde underlagt begrænsningerne jf. pkt. 9.
12.1 Selskabet fraskriver sig alt ansvar for eventuelle brudte links hos tredjepart uanset årsagen hertil. Selskabet erstatter ikke brudte links med nye links, og Selskabet refunderer ikke beløb betalt for de brudte links.
13.1 Selskabet forbeholder sig retten til at videregive Kundens data til tredjepart i forbindelse med oprettelse og brug af Højvig Databoards.
14.1 Selskabet fungerer alene som administrator og mellemled mellem Kunden og hostingudbyderen. Hosting foregår alene hos tredjepart, hvorfor Kundens data overføres til tredjeparts cloudserver, hvilket ligeledes fremgår i den fremsendte Databehandleraftale.
14.2 Selskabet frasiger sig alt ansvar for eventuelle tab eller læk af data hos tredjepart.
14.3 Aftalen gælder i minimum 12 måneder og forlænges automatisk med 12 måneder ad gangen. Såfremt Kunden ikke ønsker at forlænge aftalen, skal denne opsiges skriftligt mindst 3 måneder før udløb af den indeværende periode.
14.4 Selskabet tilbyder fire forskellige hostingløsninger: Litepakken, Basis, Standard og Premium. Disse kan ses på www.hojvig.dk/hosting hvor de altid gældende priser og omfang er beskrevet.
15.1 Hvis Kunden ikke betaler for sin hostingaftale til tiden, jf. pkt. 4.1 og 4.5, forbeholder Selskabet sig retten til at begrænse eller suspendere adgangen til Kundens data, herunder men ikke begrænset til hjemmesidefiler, e-mails, databaser og andre digitale ressourcer, der hostes af Selskabet eller dets tredjepart.
15.2 Hvis Kunden ikke har betalt inden for 30 dage efter fakturaens forfaldsdato, forbeholder Selskabet sig retten til, afhængigt af den pågældende løsning og aftale, at begrænse eller suspendere Kundens adgang, slette Kundens data eller overtage ejerskabet til den leverede løsning efter forudgående varsling jf. pkt. 15.3, såfremt betaling fortsat udebliver.
15.3 Kunden vil blive skriftligt underrettet om den påtænkte begrænsning, suspension, sletning eller overtagelse senest 14 dage før en sådan handling finder sted.
15.4 Ved fuld betaling inden for den angivne frist, vil Kundens adgang til data blive genoprettet uden unødvendig forsinkelse.
15.5 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for tab eller skade på Kundens data som følge af misligholdt betaling eller foranstaltninger, der er truffet i henhold til pkt. 15.1 og pkt. 15.2, så længe Selskabet har fulgt proceduren i disse afsnit.
15.6 Kunden er ansvarlig for at sikre en rettidig backup af sine data, såfremt Selskabet udsteder en varsling om suspension, begrænsning eller sletning af data.
16.1 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for tab, skade eller uautoriseret adgang til Kundens data som følge af hackerangreb, sikkerhedsbrud eller anden ondsindet aktivitet rettet mod hostingudbyderen eller tredjeparts cloudservere, hvor Kundens data opbevares.
16.2 Kunden opfordres til at tage egne forholdsregler for at sikre sine data, herunder regelmæssig backup og implementering af passende sikkerhedsforanstaltninger.
17.1 Serviceaftalen løber i 12 måneder fra ordrebekræftelsesdatoen og forlænges automatisk med 12 måneder ad gangen. Eventuelt ikke anvendt arbejdstid bortfalder uden kompensation efter 12 måneder. Kunden kan opsige aftalen skriftligt med 6 måneders varsel. Selskabet kan opsige aftalen skriftligt med 30 dages varsel.
17.2 Det vurderes alene af Selskabet, om en opgave kan løses på serviceaftalen, eller om der kræves særskilt tilbud.
18.1 Selskabet har til enhver tid ret til at ændre i Handelsbetingelserne og priserne. Ved ændringer i betingelser og/eller priser, informeres Kunden herom, hvorefter Kunden inden for en tidsperiode på 20 dage har mulighed for at opsige den indgåede aftale, inden de nye betingelser træder i kraft. Såfremt Kunden ikke opsiger aftalen inden for tidsperioden, fortsættes aftalen med de nye gældende forretningsbetingelser.
18.2 Databeskyttelse og GDPR
18.2.1 Kunden er dataansvarlig for de personoplysninger, som Kunden stiller til rådighed for Selskabet i forbindelse med levering af Ydelserne.
18.2.2 Selskabet fungerer som databehandler i det omfang, Selskabet behandler personoplysninger på vegne af Kunden. Parterne indgår i sådanne tilfælde særskilt databehandleraftale.
18.2.3 Kunden indestår for, at der foreligger lovligt behandlingsgrundlag til behandling af personoplysninger, herunder nødvendige samtykker til markedsføring, tracking, annoncering og automatiseringer.
18.2.4 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for Kundens manglende overholdelse af databeskyttelseslovgivningen, herunder manglende samtykker eller ulovlig behandling af personoplysninger.
18.3 Manglende medvirken fra Kunden
18.3.1 Såfremt Kunden ikke leverer nødvendig feedback, materiale eller beslutninger inden for rimelig tid, er Selskabet berettiget til at sætte projektet i bero.
18.3.2 Såfremt Kunden ikke responderer i en sammenhængende periode på 30 dage, kan Selskabet vælge at afslutte projektet og fakturere allerede udført arbejde samt resterende reserverede projektressourcer.
18.4 Tredjepartsplatforme
18.4.1 Selskabet er ikke ansvarlig for ændringer, begrænsninger, nedbrud eller fejl hos tredjepartsplatforme, herunder men ikke begrænset til Meta, Google, TikTok, Shopify, WordPress, hostingudbydere, API’er eller øvrige integrationspartnere.
18.4.2 Ændringer i tredjepartsplatformes funktionalitet, algoritmer, politikker eller API-adgang kan påvirke Ydelserne uden ansvar for Selskabet.
18.5 Open source og tredjepartslicenser
18.5.1 Leverancer kan indeholde open source-software eller tredjepartskomponenter, som er underlagt deres respektive licensvilkår.
18.5.2 Kunden accepterer at være bundet af sådanne tredjepartslicenser i det omfang, de finder anvendelse på leverancen.
19.1 Brugsret til platformen. HØJVIG.AI er en softwareplatform leveret som en abonnementsbaseret løsning (Software-as-a-Service). Kunden opnår alene en begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig brugsret til platformen i den periode, hvor Kunden har en aktiv aftale med Selskabet. Kunden opnår ikke ejerskab til platformen, herunder kildekode, systemstruktur, funktionalitet, design, automatiseringer eller øvrige tekniske komponenter.
19.2 Aftaleperiode. Aftalen om brug af HØJVIG.AI løber i en minimumsperiode på 12 måneder fra aftalens startdato. Efter den indledende bindingsperiode forlænges aftalen automatisk med yderligere 12 måneder ad gangen, medmindre Kunden opsiger aftalen skriftligt senest 3 måneder før udløbet af den igangværende aftaleperiode. Såfremt aftalen ikke opsiges rettidigt, fortsætter aftalen automatisk på de gældende vilkår for en ny 12-måneders periode.
19.3 Opstarts- og opsætningsfee. Ved indgåelse af Ordrebekræftelsen betaler Kunden et opstarts- og opsætningsfee. Dette fee dækker blandt andet:
oprettelse af Kundens konto i HØJVIG.AI
teknisk opsætning af platformen
konfiguration af systemet
opsætning af pipelines, automatiseringer eller integrationer
klargøring af platformen til brug
Opstarts- og opsætningsfee faktureres ved indgåelse af aftalen og refunderes ikke, da arbejdet udføres i forbindelse med oprettelse og klargøring af Kundens platform.
Arbejdet påbegyndes først, når opstarts- og opsætningsfee er betalt.
19.4 Adgang til platformen. Adgangen til HØJVIG.AI gives via login til Selskabets platform. Adgangen gælder kun så længe Kunden har en aktiv aftale og overholder de til enhver tid gældende betalingsbetingelser. Selskabet er berettiget til at suspendere eller begrænse Kundens adgang til platformen, såfremt Kunden misligholder sine betalingsforpligtelser eller på anden måde overtræder aftalen.
19.5 Ophør af adgang. Når en aftale om brug af HØJVIG.AI ophører, ophører Kundens adgang til platformen samtidig. Kunden vil herefter ikke længere have adgang til systemet, herunder funktioner, dashboards, automatiseringer, integrationer eller øvrigefunktionaliteter i platformen.
19.6 Kundens data. Kunden har mulighed for at anmode om udlevering af egne data i et almindeligt anvendt dataformat inden for 30 dage efter aftalens ophør. Efter denne periodeforbeholder Selskabet sig retten til at slette Kundens data permanent. Kunden er selv ansvarlig for at anmode om og hente sine data inden udløbet af denne periode.
19.7 Tredjepartssoftware. HØJVIG.AI kan helt eller delvist være baseret på tredjepartssoftware og tredjepartsinfrastruktur. Selskabet kan derfor ikke holdes ansvarlig for fejl, ændringer i funktionalitet, nedbrud eller begrænsninger, som skyldes sådanne tredjepartssystemer. Selskabet forbeholder sig retten til løbende at ændre funktioner i platformen som følge af tekniske ændringer eller opdateringer i de anvendte systemer.
19.8 Ordrebekræftelse og abonnementsoplysninger. Ved indgåelse af en aftale om brug af HØJVIG.AI fremsender Selskabet en ordrebekræftelse til Kunden. Af ordrebekræftelsen fremgår blandt andet:
hvilken pakke eller abonnementsplan Kunden har købt
eventuelle tilkøb eller tillægsydelser
aftalens opstartsdato
den gældende pris for abonnementet
Ordrebekræftelsen udgør en del af aftalegrundlaget mellem Kunden og Selskabet og danner grundlag for leveringen af den pågældende softwareløsning.
19.9 Automatiseringer, opsætning og systemstruktur. Automatiseringer, funnels, workflows, pipelines, kampagnestrukturer, systemopsætninger og øvrige konfigurationer, der oprettes i HØJVIG.AI, anses som en del af Selskabets platformopsætning. Kunden opnår alene brugsret til disse funktioner i den periode, hvor Kunden har en aktiv aftale med Selskabet. Ved ophør af aftalen har Kunden ikke krav på at få overdraget, kopieret eller overført automatiseringer, workflows, funnels, systemopsætninger eller øvrige tekniske konfigurationer til andre systemer eller platforme. Kunden har alene ret til at få udleveret egne data jf. pkt. 19.6.
19.10 Prisændringer i HØJVIG.AI. Alle gældende priser er tilgængelige på www.hojvig.ai/priser og vil altid fremgå af Ordrebekræftelsen.
20.1 Abonnement og brugsret: Højvig Cookie Consent leveres som en abonnementsbaseret løsning til håndtering af cookie consent på Kundens hjemmeside. Abonnementet gælder pr. hjemmeside/domæne, medmindre andet er skriftligt aftalt.
20.2 Priser: Prisen for Højvig Cookie Consent fastsættes ud fra antallet af sider på den hjemmeside, hvor løsningen anvendes.
Op til 100 sider: 110 kr. pr. måned
101–200 sider: 200 kr. pr. måned
201–300 sider: 300 kr. pr. måned
Over 300 sider: 300 kr. pr. måned for de første 300 sider samt 0,50 kr. pr. yderligere side pr. måned
Alle priser er eksklusive moms.
20.3 Opgørelse af antal sider: Antallet af sider opgøres på baggrund af det antal individuelle URL’er/sider på Kundens hjemmeside, som identificeres ved scanning af hjemmesiden. Selskabet er berettiget til løbende at foretage en ny scanning med henblik på at fastslå det aktuelle antal sider.
20.4 Automatisk prisregulering ved ændret sideantal: Såfremt antallet af sider på Kundens hjemmeside ændres, således at hjemmesiden overgår til et andet prisniveau, reguleres abonnementsprisen automatisk i overensstemmelse med den gældende prisstruktur. Prisændringen kan træde i kraft fra den efterfølgende faktureringsperiode og kræver ikke særskilt accept fra Kunden.
20.5 Flere hjemmesider og domæner: Abonnementet omfatter én hjemmeside på ét domæne. Anvendes Højvig Cookie Consent på flere hjemmesider eller domæner, oprettes og faktureres et særskilt abonnement for hvert domæne, medmindre andet er skriftligt aftalt.
20.6 Fakturering: Højvig Cookie Consent faktureres månedsvis forud.
20.7 Manglende betaling: Såfremt Kunden ikke betaler et forfaldent abonnement rettidigt, er Selskabet berettiget til at suspendere eller deaktivere Højvig Cookie Consent, indtil samtlige forfaldne beløb vedrørende løsningen er betalt.
20.8 Ændringer i løsningen: Selskabet er berettiget til løbende at foretage tekniske ændringer, opdateringer og ændringer i funktionaliteten af Højvig Cookie Consent, herunder ændringer som følge af ændret lovgivning, tekniske krav eller ændringer hos eventuelle tredjepartsleverandører.
20.9 Ansvarsbegrænsning: Højvig Cookie Consent stilles til rådighed som et teknisk værktøj til håndtering af cookies og samtykker. Selskabet garanterer ikke, at Kundens hjemmeside alene ved anvendelse af Højvig Cookie Consent til enhver tid overholder gældende lovgivning om cookies, databeskyttelse eller øvrige regulatoriske krav. Kunden er ansvarlig for indholdet på egen hjemmeside samt for den konkrete anvendelse og konfiguration af løsningen.
21.0 Force Majeure
21.1 Selskabet kan ikke holdes ansvarlig for skade eller mangler i et projekts gennemførelse, som skyldes force majeure eller lignende forhold. Selskabet kan derfor ikke holdes til ansvar for sine forpligtelser i henhold til aftalen på grund af forhold, Selskabet ikke har indflydelse på, og som Selskabet ikke kunne forventes at have forudset på tidspunktet for indgåelse af aftalen.
21.2 Såfremt en deadline påvirkes af force majeure, aftales en rimelig deadline ved førstkommende mulighed. Dette vurderes alene af Selskabet.
22.1 Enhver tvist, der opstår omkring tolkningen af disse handelsbetingelser, eller enhver tvist, der opstår omkring et projekt, skal endeligt og bindende afgøres ved Holbæks Byret som første instans.